Quantas vezes em nossa vida lidamos com problemas, seja no trabalho, escola, relacionamento, etc.? Quase o tempo todo, é a resposta, sejam eles pequenos ou grandes. Alguns mais pessimistas vêem os problemas como encostos que só servem para atrapalhar a nossa vida, tornar as coisas ainda mais difíceis, por isso não se importam e sequer se mexem para resolver a situação.
Resultado – tornam- se impotentes diante até mesmo de pequenos obstáculos, ficam estagnados e conseqüentemente estarão fora do mercado futuramente – em curto prazo!
Outros mais realistas os vêem como obstáculos que nos ajudam a crescer, por isso se mexem a fim de resolver o problema; resultado – obtêm sucesso, crescem como profissionais e como pessoas, e serão competitivos no mercado. Quando acontecer outra situação semelhante, estas pessoas terão coragem para enfrentar novamente o problema, sabendo que têm capacidade para vencê-lo.
É como se diz: o pessimista reclama do vento; o otimista espera pela melhora do vento; o realista ajusta suas velas para navegar com o vento, esteja como estiver.
Em nossa empresa não é diferente: problemas acontecem e sempre vão acontecer. Por isso devemos ter sempre pessoas capacitadas e corajosas, que não desanimem diante dos mesmos
Conceitos
Antes de começar nossa prosa, vamos apresentar alguns conceitos básicos que serão novamente abordados mais adiante:
Problema - problema é um desvio de um planejamento prévio, causado por uma mudança que precisa ser identificada. Questão não resolvida que é o objeto de discussão.
Equipe - é um conjunto de pessoas, com objetivos comuns e que trabalha de forma organizada.
Ação de contenção - é a ação que age diretamente sobre o efeito do problema, com o objetivo de isolar o efeito do problema sobre o cliente e dar condições à equipe para trabalhar com calma na busca da causa básica.
Ação corretiva - é a ação que age diretamente sobre a causa raiz do problema, com o objetivo de eliminar a ocorrência do mesmo.
Ação preventiva - é a ação que será tomada para evitar que o problema ocorra.
O SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade), como é chamado em muitas empresas, é um conjunto de atividades que utiliza diversas metodologias visando garantir a qualidade em todas as atividades da empresa. Garantindo a qualidade dentro da empresa, conseqüentemente, o cliente também usufruirá desta.
O objetivo deste treinamento é estabelecer algumas definições essenciais para o bom entendimento e adequada compreensão do processo produtivo e do sistema da qualidade assim como a orientação para resolução de problemas.
São aqueles produtos/serviços e componentes que:
Estejam de acordo com as especificações técnicas previamente contratadas,
Sejam adequados ao uso a que se propõem,
Tenham sido desenvolvidos nos tempos contratados, sem atrasos e perdas de tempo e que sejam produzidos em processos capazes de reproduzi-los aos milhares, mantendo as mesmas características contratadas inicialmente, representadas por uma amostra inicial aprovada.
É uma atividade continua e sistemática que visa a confecção de produtos/serviços conforme especificações predeterminadas. Um processo produtivo necessita de pelo menos 06 elementos essenciais para sua realização – são os 6M´s evidenciados no diagrama de causa e efeito de Ishikawa (espinha de peixe) – são eles: mão-de-obra, método, meio-ambiente, medição, máquina/equipamento e matéria-prima. Mais recentemente tem-se visto referência s dois novos m‟s, como já se mencionou anteriormente, a saber, manutenção dos meios produtivos e de controle e prova e o gerenciamento dos processos (management).
Trata-se, posto aqui de uma maneira muito simplificada, de um conjunto de normas e procedimentos adotados pela organização, nos quais estão determinadas todas as práticas adotadas relacionadas com os seus processos internos. Em uma forma resumida, porém muito prática, o sistema da qualidade de uma organização deve retratar que “o que se faz é o que está escrito, e o que está escrito é o que se faz”; na organização que tem um sistema da qualidade idôneo, todas as vezes que se executa alguma operação ou processo diferente do que está determinado no sistema da qualidade, este fato é registrado e este passa a ser tratado como uma não conformidade, exigindo que uma análise crítica seja imediatamente conduzida para uma determinada disposição sobre o evento. Em alguns casos, ações corretivas podem ser prontamente iniciadas, quando requerido.
O sistema da qualidade deve ser periodicamente avaliado verificando-se a conformidade das práticas com o que nele está determinado, sendo que esta avaliação tem por objetivo assegurar a manutenção da integridade e continuidade do mesmo; incluindo-se também, eventuais melhorias e certificando-se permanentemente que o sistema permita a garantia da qualidade e da confiabilidade dos produtos e serviços da organização. O sistema da qualidade deve andar na mesma linha do processo produtivo, posto que um complementa o outro. É como se fosse uma receita de bolo.
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